Silabus IT Support

Menjadi Seorang IT Support Ternyata harus mempunyai Kecakapan atau bahasa kerennya kompetensi yang tidak main-main ini saya ketahui setelah saya bergabung dengan Sebuah IT Konsultan.berikut ini adalah Kecakapan yang harus di punyai oleh seorang IT Support :

1. Hardware

a. Pengenalan Komputer

i. Hardware

ii. Software (Fungsi dan kegunaan)

b. Perakitan Komputer

i. Jumper Harddisk

ii. Setting BIOS

iii. dll

c. Instalasi Windows workstation & Aplikasi umum

i. Windows 98

ii. Windows 2000 Pro

iii. Windows XP

iv. Aplikasi Umum

1. Microsoft Office

2. Email Client (ie. MS Outlook)

3. Anti Virus

4. Winzip, winrar

5. Pop up client (ie. Real popup)

6. CD Burner (ie. Nero)

7. DVD Player (ie. Power DVD)

8. Drivers

9. Printer

v. Instalasi Printer dan drivernya

vi. Cek guideline instalasi workstation

d. Trouble Shooting Komputer

i. Hardware

ii. Software

iii. Printer

2. Jaringan

a. Kabel jaringan dan cara membuatnya

i. Straight

ii. Cross Over

b. Test & Trouble shooting kabel jaringan

i. Yang perlu diperhatikan dalam test kabel jaringan

(ie. Lampu indicator, cable tester, dll)

ii. Trouble shooting kabel jaringan

c. Cara Kerja dan schema jaringan (multiple server dan workstation)

d. Setting jaringan computer

i. Domain atau workgroup

(jelaskan perbedaannya)

ii. IP Address & Pemakaian formatnya (Statis & Dinamis)

iii. Subnet Mask

iv. Gateway

v. DNS

vi. Memasukkan user untuk hak akses administrator local

e. Test & Trouble Shooting jaringan komputer

i. Tools & Command

1. Ping

2. Ipconfig /all

3. Ipconfig /renew_all

4. Ipconfig /release_all

f. Cara Kerja Hub dan Switch

i. Perbedaan hub , switch dan router

ii. Cara penggunaan port uplink

iii. Schema terbaik penggunaan hub/switch

iv. Masalah yang bisa timbul dari hub/switch

3. Windows Server

a. Instalasi Server & aplikasi umum server

i. Windows 2000

ii. Windows 2003

iii. Aplikasi Umum server

1. Domain dan Active Directory

2. DNS

3. DHCP

4. Event Viewer

5. License Manager

b. Join domain workstation ke server

i. Persiapan setting IP dan DNS

ii. Langkah-langkah untuk join domain

c. Membuat folder sharing untuk user beserta securitynya

4. Domain dan Active Directory

a. Penyebab Keamanan itu penting dan pengaplikasiannya

b. Instalasi Domain dan Active Directory

c. Membuat user baru

d. Merubah password untuk user

e. Penggunaan Global group

f. Menon-aktifkan user

g. Perbedaan dan cara kerja antara user biasa dan administrator

h. Primary Domain dan Secondary Domain

5. DNS

a. Instalasi DNS

b. Fungsi DNS

c. Cara Penggunaan DNS untuk internet

d. Cara Penggunaan DNS untuk jaringan local

6. DHCP

a. Instalasi DHCP

b. Fungsi DHCP

c. Reserved group DHCP

d. Set Gateway, DNS dan setting lainnya

e. Primary dan secondary DHCP

7. Internet

a. Hak akses Internet dan securitynya

b. Metode Security dan pemblokiran

i. DHCP

ii. DNS

iii. Firewall

iv. Setting Proxy di IE

c. Modem ADSL

i. Instalasi

ii. Schema dan Cara Kerja

d. Wireless Network

i. Instalasi

ii. Schema dan Cara Kerja

iii. Hot Spot

e. Aplikasi yang harus diinstalasi (keamanan) bila menggunakan Internet.

i. Anti Virus (ie. Norman, Kapersky, Nod32, McAfee, Norton, AVG)

ii. Anti Spam (ie. Spamihilator)

iii. Anti Spyware (ie. AdAware & SpyBot)

8. Aplikasi Server

a. Anti Virus Corporate untuk Server (ie. Symantec)

i. Instalasi

ii. Auto Update virus definition terbaru (server & client)

iii. Penggunaan monitoring virus di client

iv. Ranking Anti Virus (Norman, Kapersky, Nod32, McAfee, Norton, AVG)

b. Firewall (ie. Kerio)

i. Instalasi

ii. Cara Kerja & Fungsi firewall

iii. Penggunaan rule dan filter firewall

iv. Daftar Port :

1. Web 80

2. FTP 21

3. SSH 22

4. Emule 4711 (UDP)

5. BitTorrent 6881-25819 (UDP)

6. Kazaa 1214 (UDP)

7. Overnet/Edonkey 4662 (UDP)

8. File & Printer Sharing 139 & 445 (TCP) , 137 & 138 (UDP)

9. POP3 110

10. IMAP 143

c. Mail Server (ie. Mdaemon)

i. Instalasi Mail server

ii. Pengertian Pop3 dan SMTP

iii. Schema dan cara kerja mail server

iv. Cara membuat atau merubah email account untuk user

v. Monitor dan trouble shooting email di aplikasi server

vi. Penggunaan rule , filter, black list, forwarding

vii. Instalasi dan setting email account di workstation user

viii. Instalasi aplikasi Anti Spam (ie. Spamihilator)

d. Backup (ie. Genie)

i. Instalasi aplikasi backup

ii. Schema dan cara kerja backup server dan client

iii. Penerapan folder user untuk backup

iv. Rutinitas dan monitor data backup

e. Proxy Server

i. Kegunaan Proxy Server

ii. Cara Instalasi

f. SQL Server

i. Instalasi

ii. Schema dan Cara kerja

iii. Back up dan restore database

iv. User dan security

v. Licensing

vi. Konektivitas server dan workstation

g. Exchange Server

9. Aplikasi Khusus

a. PC Anywhere

i. Instalasi

ii. Schema dan Cara kerja

b. Indigo Systems

i. Instalasi

ii. Schema dan Cara kerja

c. Symantec WinFax

i. Instalasi

ii. Schema dan Cara kerja

10. Prinsip, metode dan cara kerja IT

a. Backup (manual dan software sistem)

b. Security

c. Rutinitas

11. Solusi Dasar Keamanan Komputer

a. Update Service Pack / Patch

i. Windows

ii. Office

iii. Browser

iv. Antivirus, dll

b. Scan Email

c. Block Email Spam

d. Phising (Peniruan website asli utk mendapatkan info penting)

e. Trojan, Keylogger, Rootkit

f. Software Dialer

g. Adware (atasi dengan : spybot , adaware)

h. Hoax (Pemberitahuan palsu)

i. Trik Psikologis (meminta user dan password)